Obavijest potrošačima

Na snazi od

Ova obavijest sadržava podatke koje Vam kao potrošaču, odnosno fizičkoj osobi koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, dajemo u skladu s člankom 60. stavkom 1. Zakona o zaštiti potrošača (»Narodne novine«, broj 19/22, 59/23, 59/26). Ugovor uređuju dokument Terms of Service i njegov sastavni dio, dokument Refunds & Withdrawal Policy (u daljnjem tekstu zajedno: „Uvjeti”). Uvjeti i svaka Pretplata sklapaju se na engleskom jeziku.

Trgovac

Trgovac je PWN društvo s ograničenom odgovornošću za računalno programiranje (PWN d.o.o.), sa sjedištem na adresi Selska ulica 25, 42242 Tužno, Hrvatska (u daljnjem tekstu: „mi”). Telefon: +385 91 997 2984; e-pošta: [email protected]. Ostali podaci o nama navedeni su u dokumentu Legal Notice.

Pojmovi

  • „Administrator” je osoba koja na Serveru ima dopuštenje Manage Server (za Nadzornu ploču) ili Manage Channels (za naredbe Bota);
  • „Besplatni paket” je korištenje Usluge za Server bez Pretplate, u granicama iz odjeljka Usluga;
  • „Bot” je aplikacija Auto Publisher za Discord, uključujući njezine naredbe;
  • „Filtar” je skup uvjeta kojim Administrator za Uključeni kanal određuje koje poruke tog kanala Bot objavljuje;
  • „Funkcija za jednostrani raskid” je funkcija s oznakom Withdraw from contract na kartici Subscription Nadzorne ploče;
  • „Kanal za najave” je kanal na Discordu vrste announcement;
  • „Nadzorna ploča” je dio ove mrežne stranice dostupan nakon prijave, u kojem Administratori podešavaju Bot i upravljaju Pretplatama;
  • „objaviti” (engl. Publish) znači Discordovom funkcijom „Publish” dostaviti poruku iz Kanala za najave u kanale koji ga prate;
  • „Obračunsko razdoblje” je mjesec ili godina, prema odabiru pri kupnji, za koje se Pretplata naplaćuje unaprijed;
  • „Paddle” je Paddle.com Market Limited (Engleska i Wales, broj društva 08172165) ili drugo društvo iz grupe Paddle koje Paddleovi uvjeti za kupce određuju kao ugovornu stranu za Vašu lokaciju;
  • „Paddle Checkout” je Paddleov obrazac za plaćanje na ovoj mrežnoj stranici;
  • „Paddleovi uvjeti za kupce” su Paddleovi uvjeti prodaje (paddle.com/legal/buyer-terms), čiji su dio „Paddleova pravila o povratu novca” (paddle.com/legal/refund-policy);
  • „Premium” je plaćeni paket Usluge za jedan Server, sa značajkama iz odjeljka Usluga i sa stranice Premium;
  • „Pretplata” je ugovor o Premiumu za jedan Server, uključujući Probno razdoblje ako ga ima, koji Vam prodaje Paddle, a izvršavamo mi;
  • „Pretplatnik” je osoba koja je Pretplatu kupila putem Paddle Checkouta;
  • „Probno razdoblje” je besplatno razdoblje od 14 dana kojim počinje prva Pretplata za pojedini Server, jednom po Serveru;
  • „Server” je server na Discordu;
  • „Uključeni kanal” je Kanal za najave u kojem je Administrator Botu odredio da objavljuje poruke;
  • „Usluga” obuhvaća Bot, Nadzornu ploču i ovu mrežnu stranicu.

Paddle kao prodavatelj

Paddle je naš internetski preprodavatelj i prodavatelj (engl. Merchant of Record) u svim našim narudžbama: svaku Pretplatu prodaje Vam u vlastito ime u skladu s Paddleovim uvjetima za kupce, naplaćuje cijenu i poreze, izdaje račune, izvršava povrate novca te rješava upite i sporove o narudžbama, plaćanjima i računima (paddle.net). Uslugu pružamo mi: dajemo licenciju za njezino korištenje, odgovaramo za njezinu usklađenost s ugovorom i pružamo korisničku podršku. Ni Uvjeti ni Paddleovi uvjeti za kupce ne isključuju niti ograničavaju prava koja kao potrošač imate na temelju prisilnih propisa.

Usluga

Bot objavljuje poruke poslane u pojedini Uključeni kanal ili, ako mu je pridružen Filtar, poruke koje ispunjavaju uvjete Filtra.

  • Na Besplatnom paketu Administrator može uključiti najviše 5 Kanala za najave po Serveru; uz Pretplatu njihov broj nije ograničen. Na Serveru na koji je Bot dodan prije uvođenja Uključenih kanala Bot objavljuje poruke iz svih Kanala za najave dok Administrator ne odabere Uključene kanale (pojedinosti).
  • Premium dodatno uključuje: Filtre, čiji se uvjeti mogu odnositi na tekst, autora, spominjanja ili webhook kojim je poruka poslana; objavu poruka iznad Discordova ograničenja po satu nakon što se to ograničenje obnovi te prioritetnu korisničku podršku.

Tehnički zahtjevi

Usluga funkcionira samo ako imate račun na Discordu, Server ima Kanal za najave, osoba koja podešava Uslugu je Administrator, a Bot u svakom Uključenom kanalu ima dopuštenja View Channel, Send Messages i Manage Messages. Usluga ovisi o Discordu, kojim ne upravljamo, te može biti odgođena, otežana ili nedostupna ako Discord nije dostupan, ograniči broj zahtjeva ili promijeni svoju platformu.

  • Discord dopušta objavu najviše 10 poruka po kanalu unutar jednog sata. To ograničenje određuje Discord, a ne mi. Na Besplatnom paketu poruke iznad tog ograničenja ne objavljuju se.
  • Uz Pretplatu Bot pokušava objaviti poruke iznad tog ograničenja nakon što se ono obnovi, redoslijedom kojim su poslane, najdulje 24 sata od slanja pojedine poruke. Poruka koja u tom roku nije objavljena ne objavljuje se. Ne jamčimo da će takva poruka biti objavljena.
  • Ako poruka sadrži poveznicu za koju Discord još nije izradio pregled, Bot odgađa njezinu objavu za pet sekundi kako bi se pregled mogao izraditi.

Početak pružanja, ažuriranja softvera i korisnička podrška

Besplatni paket primjenjuje se na Server kada je Bot na njemu prisutan i ima navedena dopuštenja, a Server ima barem jedan Uključeni kanal. Premium se primjenjuje od početka Pretplate, uključujući Probno razdoblje.

Ažuriranja softvera, uključujući sigurnosna ažuriranja, pružamo dok traje ugovor: na Besplatnom paketu dok se Uvjeti na Vas ne prestanu primjenjivati, a uz Pretplatu za svako Obračunsko razdoblje do njezina prestanka.

Korisničku podršku na oba paketa pružamo e-poštom na [email protected] i na našem Serveru za podršku na Discordu. Zahtjeve koji se odnose na Server s Premiumom rješavamo prije zahtjeva koji se odnose na Server na Besplatnom paketu.

Sklapanje Pretplate, cijena i plaćanje

Sklapanje. Na kartici Subscription Servera na Nadzornoj ploči odabirete mjesečno ili godišnje Obračunsko razdoblje, potvrđujete da ste pročitali Uvjete i da ih prihvaćate te dovršavate Paddle Checkout, u kojem prije plaćanja možete provjeriti i ispraviti svoje podatke.

Cijena. Cijena i značajke Premiuma prikazani su na stranici Premium i na Nadzornoj ploči prije otvaranja Paddle Checkouta. Konačnu cijenu, uključujući poreze i, ako je Paddle nudi, u Vašoj lokalnoj valuti, utvrđuje i prikazuje Paddle u Paddle Checkoutu; taj se iznos plaća. Plaćanje se obavlja karticom ili drugim sredstvom plaćanja koje Paddle nudi u Vašoj državi.

Probno razdoblje. Tijekom Probnog razdoblja ne naplaćuje se nikakav iznos. Po isteku Probnog razdoblja plaćanje je obvezno: Paddle naplaćuje cijenu prvog Obračunskog razdoblja, osim ako je Pretplata prije toga otkazana.

Trajanje, otkaz i prestanak

  • Produženje i minimalno trajanje. Pretplata se automatski produžuje za uzastopna Obračunska razdoblja jednakog trajanja, po cijeni koja je tada na snazi, dok ne bude otkazana. Minimalni rok u kojem ste vezani ugovorom jedno je Obračunsko razdoblje.
  • Povećanje cijene. Obavijest o povećanju cijene šaljemo mi ili je šalje Paddle, e-poštom na adresu koju Paddle ima za Pretplatu, najmanje 30 dana prije početka prvog Obračunskog razdoblja na koje se nova cijena primjenjuje. Pretplatnik može otkazati Pretplatu prije početka tog Obračunskog razdoblja.
  • Otkaz. Pretplatnik može otkazati Pretplatu u bilo kojem trenutku, putem poveznice Cancel subscription na kartici Subscription Nadzorne ploče ili e-poštom na [email protected]. Otkaz zaustavlja automatsko produženje: Pretplata prestaje istekom tekućeg Obračunskog razdoblja, do kada je Premium dostupan, a cijena plaćena za to razdoblje ne vraća se. Pretplata otkazana tijekom Probnog razdoblja prestaje njegovim istekom, bez naplate. Otkaz ne utječe na pravo na jednostrani raskid ugovora.
  • Prestanak Pretplate. Kada Pretplata prestane, uključujući slučaj kada je Paddle okonča zbog neuspjele naplate, Server se vraća na Besplatni paket: Bot ostaje i nijedna se postavka ne briše, ali se pauziraju Uključeni kanali s Filtrom te Uključeni kanali iznad ograničenja Besplatnog paketa, počevši od posljednje uključenih. Ponovno objavljuju poruke kada se na Server ponovno primijeni Premium.
  • Prestanak primjene Uvjeta. Primjenu Uvjeta možete u bilo kojem trenutku okončati tako da uklonite Bot sa svojih Servera i prestanete koristiti Nadzornu ploču; time se ne otkazuje Pretplata.
  • Obustava i ukidanje pristupa. Pristup Usluzi možemo obustaviti ili ukinuti ako bitno povrijedite Uvjete, ako to zahtijevaju propisi ili Discord ili ako Vaše korištenje ugrožava sigurnost ili stabilnost Usluge. Kada okolnosti i propisi to dopuštaju, prethodno ćemo Vas obavijestiti i dati Vam razumnu priliku da povredu otklonite. Ako pristup ukinemo iz razloga koji se ne može pripisati Vama, putem Paddlea vraćamo dio cijene plaćen za razdoblje nakon ukidanja.

Izmjene Usluge i Uvjeta

Uslugu i Uvjete možemo mijenjati bez dodatnih troškova za Vas, samo iz razloga navedenih u odjeljku 9. dokumenta Terms of Service. O svakoj izmjeni Premiuma koja nije potrebna za održavanje usklađenosti Usluge s ugovorom Pretplatnike obavještavamo e-poštom na adresu koju Paddle ima za Pretplatu. O izmjeni Uvjeta na Vašu štetu i o izmjeni koja negativno utječe na pristup Premiumu ili njegovo korištenje obavještavamo najmanje 30 dana prije njezina stupanja na snagu: Pretplatnike tom e-poštom, a o izmjeni Uvjeta i objavom izmijenjenih Uvjeta s datumom stupanja na snagu na ovoj mrežnoj stranici. Obavijest navodi što se mijenja, od kada i Vaše pravo na raskid ugovora. Kraći rok primjenjujemo samo ako ga nalaže zakon ili odluka nadležnog tijela ili ako je potreban radi otklanjanja sigurnosnog rizika, i tada obavještavamo što je ranije moguće.

Ako izmjena negativno utječe na Pretplatu u mjeri koja nije neznatna, Pretplatu možete besplatno raskinuti u roku od 30 dana od primitka obavijesti ili od stupanja izmjene na snagu, ovisno o tome što nastupi kasnije, uz povrat dijela cijene plaćenog za razdoblje nakon raskida, putem Paddlea.

Usklađenost Usluge s ugovorom

Usluga mora odgovarati svojem opisu, biti prikladna za svoju svrhu i imati svojstva i obilježja uobičajena za uslugu te vrste. Ako Usluga nije usklađena s ugovorom, imate pravo zahtijevati da je besplatno uskladimo, a ako to nije moguće ili se ne učini u razumnom roku, pravo na razmjerno sniženje cijene ili na raskid ugovora.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ako ste Pretplatu kupili kao potrošač, ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana sklapanja ugovora; Pretplata koja počinje Probnim razdobljem sklopljena je na dan njegova početka. Istek Probnog razdoblja i produženje Pretplate ne pokreću novi rok, a promjenom mjesečnog Obračunskog razdoblja u godišnje ili obrnuto sklapa se novi ugovor, s novim rokom.

Paddleova pravila o povratu novca daju i dodatna prava, koja se ostvaruju prema Paddleu u skladu s tim pravilima. Za kupnje u Europskoj uniji, Europskom gospodarskom prostoru, Švicarskoj i Ujedinjenoj Kraljevini ona uključuju dodatni rok od 14 kalendarskih dana za jednostrani raskid ugovora, koji počinje teći istekom Probnog razdoblja.

Ostvarivanje prava

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas prije isteka roka obavijestiti o svojoj odluci na jedan od sljedećih načina:

  • Funkcijom za jednostrani raskid: odabirom Withdraw from contract, unosom adrese e-pošte u polje Email for the confirmation i odabirom Confirm withdrawal;
  • e-poštom ili poštom: bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom, poslanom na [email protected] ili na adresu PWN d.o.o., Selska ulica 25, 42242 Tužno, Hrvatska. Možete koristiti i obrazac iz odjeljka Obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno.

Rok je poštovan ako izjavu o jednostranom raskidu ugovora pošaljete prije njegova isteka.

Učinci jednostranog raskida ugovora

Pretplata prestaje kada zaprimimo Vašu izjavu, a Server se vraća na Besplatni paket kako je opisano pod naslovom Prestanak Pretplate. Paddle Vam vraća sva plaćanja izvršena za Pretplatu, bez umanjenja za razdoblje u kojem je Premium bio pružan, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu izjavu, na isti način na koji ste izvršili uplatu i bez troškova za Vas. Ako ugovor jednostrano raskinete tijekom Probnog razdoblja, ništa nije naplaćeno i povrat novca se ne duguje. Korištenje Premiuma tijekom roka za jednostrani raskid ne utječe na to pravo i ne tražimo da ga se odreknete.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

  1. Ime, prezime i adresa potrošača ____________.
  2. Prima: PWN d.o.o., Selska ulica 25, 42242 Tužno, Hrvatska, +385 91 997 2984, [email protected]
  3. Ja ____________ ovim izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor za pružanje sljedeće usluge: pretplate Auto Publisher Premium za Discord server ____________, naručene dana ____________.

– potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru),

– datum.

Pravo na jednostrani raskid ugovora možete ostvariti i mrežnim putem na Nadzornoj ploči, na kartici Subscription Servera na koji se Pretplata odnosi (Funkcija za jednostrani raskid). Ako upotrijebite opisanu mrežnu funkciju, poslat ćemo vam bez odgađanja potvrdu o zaprimanju Vaše izjave o jednostranom raskidu ugovora na trajnom mediju (npr. e-poštom), uključujući njezin sadržaj te datum i vrijeme podnošenja.

Prigovori

Prigovor možete podnijeti u pisanom obliku, e-poštom na [email protected] ili poštom na adresu PWN d.o.o., Selska ulica 25, 42242 Tužno, Hrvatska. Na prigovor ćemo odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, a evidenciju prigovora i naših odgovora čuvamo godinu dana od dana primitka prigovora.

Izvansudsko rješavanje sporova

Nismo se obvezali sudjelovati u postupcima pred tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Europska komisija vodi popis tih tijela za svaku državu članicu EU-a. Predstavku koja se odnosi na našu poslovnu praksu možete podnijeti i Državnom inspektoratu (dirh.gov.hr).